Пользовательское соглашение

1.           Основные понятия.

1.1.        Интернет-магазин — интернет-сайт, расположенный по адресу: https://top-santehnika.ru  на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения и все связанные с ним поддомены;

1.2.        Посетитель Интернет-магазина — лицо, пришедшее на сайт Интернет-магазина без цели размещения Заказа;

1.3.        Пользователь — физическое либо юридическое лицо, посетитель Интернет-магазина, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине;

1.4.        Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ в Интернет-магазине;

1.5.        Продавец — (ООО «ТОП-САНТЕХНИКА», (ОГРН 1207700297386), зарегистрированному по адресу: 105318, город Москва, вн.тер .г. Муниципальный округ Преображенский, ул. Ибрагимова д. 35 стр. 2 пом. 1Н)

1.6.        Товар — вещи, представленные к продаже в Интернет-магазине;

1.7.        Заказ — должным образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных в Интернет-магазине.

1.8.        Производитель – лицо, которое произвело Товар и выдало гарантию на Товар на условиях, указанных в гарантийном талоне.

1.9.        Акцепт (Безусловный акцепт) - в соответствии со ст. 438 ГК РФ полное и безоговорочное принятие Договора, осуществляемое путем Заказа Товара в Интернет-магазине.

1.10.      Персональные данные (ПДн) - информация, относящаяся к Покупателю, в том числе указанная им при оформлении Заказа.

1.11.      Обработка персональных данных - действия (операции), производимые в ручном или автоматическом режиме с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

1.12.      Аналог собственноручной подписи - проставление отметки (галочки) в окошке «Согласен с условиями оферты», размещенной на сайте https://top-santehnika.ru , а также при оформлении Заказа.

1.13.      Пункт самовывоза – склад Продавца (курьерской компании, с которой у Продавца заключен соответствующий договор), где Покупатель самостоятельно получает Товар.

2.           Общие положения.

2.1.        Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин.

2.2.        Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями, изложенными ниже. В случае несогласия с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении (далее — Соглашение или Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Интернет-магазин.

2.3.        Настоящее Пользовательское соглашение, а также информация о Товаре, являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.4.        Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования.

2.5.        Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Интернет-магазина / Покупателем с момента регистрации Посетителя в Интернет-магазине, оформления Покупателем Заказа без авторизации, момента принятия от Покупателя Заказа по телефону (телефон).

2.6.        Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

2.7.        Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.

3.           Предмет соглашения.

3.1.        Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователям приобретать Товары, представленные в Интернет-магазине.

3.2.        Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных в Интернет-магазине, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

4.           Регистрация в Интернет-магазине.

4.1.        Регистрация в Интернет-магазине осуществляется с помощью нажатия на кнопку «Регистрация».

4.2.        Регистрация в Интернет-магазине не является обязательной для оформления Заказа.

4.3.        Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

4.4.        Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации.

4.5.        Общение Пользователя/Покупателя с представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

5.           Товар и порядок совершения покупки.

5.1.        Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных в Интернет-магазине. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Товар представлен в Интернет-магазине через фотообразцы, графические, текстовые и рекламные материалы, которые являются собственностью Продавца и не являются публичной офертой.

Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к Продавцу любым способом связи, указанном в Интернет-магазине.

5.2.        В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа либо аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации либо звонком Продавца.

5.3.        В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

5.4.        Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

5.5.        При обработке Заказа Продавец при необходимости может уточнить детали Заказа, согласовать дату поставки. Дата поставки зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

5.6.        Дата доставки Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин или форс-мажорных обстоятельств.

5.7.        Оформляя заказ, Покупатель соглашается на получение (i) электронных писем, которые Продавец вправе направить Покупателю: после оформления Заказа; в случае его изменения; перед Доставкой Товара в случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, (ii) сообщений (SMS, viber, whatsapp, push-уведомления) на телефонный номер, указанный Покупателем, а также (iii) звонка с предложением оценить качество работы на телефонный номер, указанный Покупателем. В случае отключения Покупателем функции отправки ему сообщений, Покупатель соглашается с направлением ему информации о ходе Доставки Заказа на его электронный адрес в целях информирования о возможности/невозможности осуществления Доставки Заказа.

6.           Доставка заказа и его приемка Покупателем.

6.1.        Доставка Товара Покупателю осуществляется по адресу и в сроки, согласованные Покупателем и продавцом при оформлении заказа, либо Покупатель самостоятельно забирает Товар со склада Продавца.

6.2.        Точная стоимость Доставки Товара определяется Продавцом при оформлении Заказа и не может быть изменена после согласования с Покупателем.

6.3.        Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

6.4.        При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

6.5.        Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

6.6.        Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

6.7.        Доставка Товаров может осуществляться Курьерскими компаниями.

6.8.        После отправки Товара Курьерской компанией Продавец сообщает Покупателю данные необходимые для идентификации Товара.

6.9.        Покупатель обязуется обеспечить надлежащую приёмку Товара от Курьерской компании. При приеме Товара от транспортной компании Покупатель обязан осмотреть Товар на предмет наличия и целостности упаковки. В случае повреждений упаковки и иных дефектов Покупатель обязан сделать соответствующие пометки в транспортных накладных (актах). В противном случае последующие претензии о некомплектности или повреждении Товара не принимаются Продавцом.

6.10.      Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в том числе пункте самовывоза).

6.11.      При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в случае отсутствия 100%-ной предоплаты или заключенного действующего договора для юридических лиц). Покупатель или Представитель Покупателя при приемке Товара подтверждает своей подписью в акте приемки Товара, что не имеет претензий к внешнему виду, наименованию. количеству и комплектности Товара, ознакомлен с правилами возврата (обмена) Товара и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

6.12.      Покупатель обязуется возместить Продавцу документально подтвержденные расходы, вызванные неприемом Товара в назначенный день (в том числе услуги Курьерской компании по ответственному хранению непринятого Товара, услуги по повторной доставке Товара).

6.13.      В случае, если при приемке Товара от транспортной компании Покупатель отказывается от Товара он обязан незамедлительно уведомить от этого Продавца по реквизитам, указанным в разделе 16. В противном случае, Продавец имеет право возложить на Покупателя возмещение расходов по ответственному хранению Товара транспортной компанией.

6.14.      В случае отказа Покупателя от Товара, не в связи с нарушением условий о качестве Товара, Покупатель возмещает Продавцу расходы по доставке и возврату Товара.

6.15.      Для юридических лиц — клиентов при получении товара необходимо иметь печать или доверенность.

6.16.      Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый Продавцом, по адресу Получателя ограничено 10 минутами.

6.17.      Товар, представленный в Интернет-магазине соответствует требованиям законодательства РФ.

6.18.      Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у оператора/менеджера, любым способом связи, указанным в Интернет-магазине.

6.19.      Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.

7.           Оплата товара.

7.1.        Покупатель оплачивает Товар способами, указанными в Интернет-магазине в разделе «Оплата».

7.2.        При наличной форме оплаты Покупатель обязан уплатить Продавцу цену Товара в момент его передачи, а Продавец обязан предоставить Покупателю кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату Товара.

7.3.        Безналичная оплата Товаров осуществляется Покупателем непосредственно через Интернет-магазин при оформлении Заказа (например, банковской картой, или иным предложенным способом). При безналичной форме оплаты обязанность Покупателя по уплате цены Товара считается исполненной с момента зачисления соответствующих денежных средств, в размере 100% (ста процентов) от стоимости товара на расчетный счет Продавца (Оператора по приему платежей).

7.4.        При оплате стоимости Заказа в порядке 100% (сто процентной) предоплаты Продавец осуществляет Доставку (выдачу) Товара Покупателю только после поступления оплаты на счет Продавца.

7.5.        В случае оформления Заказа Покупателем на доставку Товара, который отсутствует на складе Продавца, доставка такого Товара осуществляется на основании внесения Покупателем 100% предварительной оплаты в сроки, дополнительно согласованные с Продавцом посредством электронной почты, либо телефонной связи. При этом Продавец вправе в одностороннем порядке изменить сроки доставки такого Товара, также предварительно уведомив об этом Покупателя посредством электронной почты, либо телефонной связи. Информация о наличии либо отсутствии Товара на складе Продавца отражается на странице Сайта при оформлении Заказа Покупателем. Совершая Заказ Товара, отсутствующего на складе Продавца, Покупатель подтверждает, что он осведомлен и согласен с условиями доставки такого Товара, указанными в настоящем пункте Договора.

7.6.        Просрочка уплаты Покупателем цены Товара на срок свыше 5 (пяти) календарных дней с момента Заказа Товара является существенным нарушением настоящего договора. В этом случае Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора, уведомив об этом Покупателя.

7.7.        Покупатель за свой счет оплачивает комиссии (сборы) взимаемые кредитными организациями (платежными системами) при осуществлении оплаты.

7.8.        Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации без НДС.

7.9.        Цена Товара указывается в Интернет-магазине. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

7.10.      Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Заказа, совершенного до изменения цены Товара изменению, не подлежит.

7.11.      Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

7.11.1.   В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

7.11.2.   Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

7.11.3.   Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оплачиваемые банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

7.12.      Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указываются в Интернет-магазине.

7.13.      Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то изменения в комплектации невозможны.

8.           Возврат товара и Гарантии на Товар.

8.1.        Покупатель имеет право отказаться от Товара надлежащего качества, в случае, когда он не подошел по каким-либо причинам, в любое время до его передачи, а также после передачи, в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки.

8.2.        Для осуществления возврата Товара необходимо чтобы:

-             Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару.

-             Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

-             При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Покупатель может отказаться от приобретения Товара до момента передачи Товара. Претензии к внешнему виду доставленного Товара Покупатель имеет право предъявить только до передачи Товара Продавцом. Ссылки на загрязнённость Товара, недостаточную освещённость помещения, отсутствия времени у экспедитора Продавца и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Покупателем своих обязательств.

-             Покупатель компенсирует Продавцу необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата Товара, с учетом норм действующего законодательства РФ.

-             Индивидуально изготовленные Товары возврату или обмену не подлежат.

8.3.        Обмен товара с браком производится на основании заключения Сервисного центра.

8.4.        Продавец выполняет все возможные меры для максимального уменьшения срока обмена товара. Максимальный срок обмена товара не может превышать сроки, установленные законодательством РФ.

8.5.        Продавец может отменить Заказ в следующих случаях:

-      если Покупатель не оплатил Заказ;

-      если Продавцу не удалось связаться с Покупателем по указанным Пользователем в Заказе контактным данным;

-      если Покупателя не устраивает время доставки (временной промежуток);

-      отсутствие Товара на складе либо если Товар, подлежащий доставке Покупателю, поврежден;

-      в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ;

-      отказ Покупателя от Товара в предусмотренных законодательством случаях;

-      уклонение Покупателя от получения Заказа (Товара).

8.6.        Товары имеют все необходимые сертификаты качества и гарантийные талоны.

8.7.        Гарантийный срок на Товар устанавливает Производитель. Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне.

8.8.        Любые Товары, приобретенные в Интернет-магазине, в случае неисправности обслуживаются по гарантии сервис-центрами, авторизованными Производителями, на основании гарантийных талонов, прилагаемых к Товару. Адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне.

8.9.        В гарантийном обслуживании может быть отказано если:

-      Дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного Товара.

-      Повреждение Товара произошло с нарушением правил и условий установки, эксплуатации, транспортировки и хранения.

-      Повреждение продукции произошло вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца.

-      Продукция при визуальном осмотре имеет повреждения.

-      Повреждение продукции возникло из-за попадания внутрь изделия посторонних предметов.

8.10.      Недостатки Товара, поставленного Покупателю по настоящему Договору, являющиеся производственным браком и выявленные Покупателем в течение гарантийного периода, устраняются силами и за счет изготовителя/Продавца. Покупатель обязан направить мотивированную письменную рекламацию о выявленном недостатке.

9.           Конфиденциальность и защита информации.

9.1.        Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются на основании ФЗ №152 «О персональных данных» и в соответствии с политикой Продавца в отношении обработки персональных данных.

9.2.        При регистрации Пользователь предоставляет персональные данные.

9.3.        Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель /Пользователь/Покупатель дает согласие на обработку персональных данных, получение персональных данных Продавцом от Посетителя /Пользователя/Покупателя и других лиц, передачу персональных данных третьим лицам для достижения целей обработки персональных данных и подтверждает, что, принимая решение действует свободно, своей волей и в своем интересе.

9.4.        Согласие на обработку персональных данных дается для целей информирования о новых товарах, специальных акциях и предложениях, выполнения обязательств в рамках настоящей Публичной оферты, организации доставки товара Покупателям, контроля удовлетворенности Посетителя /Пользователя/Покупателя, а также контроля качества услуг, оказываемых Продавцом.

9.5.        Под обработкой персональных данных  понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

9.6.        Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

9.7.        Согласие может быть в любой момент отозвано путём отзыва акцепта настоящей Публичной оферты посредством письменного обращения к Продавцу. Обработка персональных данных может быть продолжена при наличии оснований, указанных в пунктах 2—11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 ФЗ №152 «О персональных данных».

9.8.        Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

9.9.        Продавец получает информацию об ip-адресе Посетителя Интернет-магазина. Данная информация не используется для установления личности Посетителя.

10.         Срок действия Публичной оферты.

10.1.      Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

11.          Дополнительные условия.

11.1.      Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

11.2.      Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

11.3.      В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.